Vous pouvez créer votre compte à partir des espaces dédiés :
- Onglet mon compte
- Après la confirmation de commande
- Via l’email de confirmation de commande
Pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas accès au mot de passe de nos clients. Vous pouvez à tout moment réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié" dans l'espace "Mon Compte".
Nous disposons de 5 tables vous permettant de faire une pause rapide, sans service à table. Nous ne prenons pas de réservation. Pour une réservation et un service à table, nous vous invitons à réserver au Salon Proust du Ritz Paris au 01 43 16 33 74.
Vous pouvez passer une commande click & collect à tout moment sur notre site, selon les 3 modes suivants :
- S’identifier avec son nom d’utilisateur et son mot de passe pour commander en utilisant son « Compte client ».
- Commander sans créer de « Compte client » mais en tant qu’« Invité »,
- Commander en créant un « Compte client ».
Nous ne prenons pas de commande par téléphone ni via le formulaire de contact.
Votre commande est disponible en boutique au plus tôt le lendemain aux horaires d’ouvertures de la boutique pour toute commande passée jusqu’à 17h00 la veille.
Une fois votre commande effectuée vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant la date, l’adresse de la boutique ainsi que l’horaire. Notre adresse est le 38 rue Cambon 75001 Paris.
Le retrait de commande est possible à partir de 8h et jusqu’à 18h30 du lundi au samedi.
Non, vous devrez passer deux commandes séparées aux dates concernées. Deux mails de confirmation vous seront envoyés afin de valider vos deux commandes.
Vous devez vous manifester au point de click & collect en signalant que vous venez pour un retrait de commande et présenter la confirmation reçue par mail et votre pièce d’identité. Ainsi, nous vous remettrons votre commande le plus rapidement possible.
Nous acceptons les règlements pour les commandes en click & collect par Carte Bancaire.
Pour la boutique, les règlements peuvent s’effectuer par carte bancaire ou espèces.
Nous acceptons l'annulation ou la modification d'une commande 72h (jours ouvrés) avant la date de retrait. Votre demande doit être adressée à notre service client via le formulaire de contact dans la rubrique « Nous contacter ». La somme payée vous sera alors remboursée intégralement.
Pour l'instant, nous ne proposons pas de service de livraison.
La préparation des commandes est réalisée par nos soins, nous portons une attention particulière à l’emballage de vos pâtisseries. Le packaging est conçu et adapté afin d’en faciliter le transport et éviter que les pâtisseries soient abîmées une fois arrivé chez vous. Cependant, nous vous recommandons de transporter les pâtisseries le plus droit possible sans réaliser de mouvement brusque (certaines réalisations peuvent être très fragiles) dans un délai de 1h-1h30 suivant les températures extérieures. Si toutefois votre trajet s’avère être plus long, nous vous recommandons de venir récupérer votre commande munis d’un sac isotherme afin de garantir le maintien d’une température idéale pour les pâtisseries.
Pour nos pâtisseries « fraiches », elles doivent être conservées au réfrigérateur.
Pour nos pâtisseries « sèches », elles se conservent à l’air libre. Nous vous recommandons néanmoins de les consommer dans les 3 jours.
Le packaging est pensé et réalisé sur-mesure pour que les desserts ne puissent se casser. Nous ne sommes en aucun cas responsable d’un problème de transport (moto, vélo) ou d’une personne ayant pu vous bousculer dans le métro. S’il s’agit d’un tout autre problème nous vous invitons à prendre contact via le formulaire de contact.
Si le mail de confirmation n’est pas suffisant nous vous invitons à prendre contact via le formulaire de contact.
Veuillez nous contacter via le formulaire de contact.